2010年杰出企業(yè)電子商務案例（一）

李寧：線上線下一體化

    以客戶為中心，通過供應鏈和信息系統(tǒng)的升級，實現(xiàn)跨渠道的無縫轉(zhuǎn)化。
　
　　作為早期試水電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)，上海李寧電子商務有限公司(以下簡稱“李寧電子商務”)的電子商務之路一直被當作業(yè)內(nèi)典范。2007年底，李寧公司發(fā)現(xiàn)在淘寶B2C平臺上自發(fā)形成了一個產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)渠道，無論從價格、銷售策略等維度上，這個渠道都在李寧公司可控的范圍之外。也正因如此，2008年李寧公司成立了一個電子商務團隊，當時的想法不僅僅是做生意、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，更重要的是對整個互聯(lián)網(wǎng)渠道進行一定的管理和監(jiān)控。

    面對多達2萬個的“野生渠道”，李寧公司采取的“招安戰(zhàn)略”至今為人稱道。與此同時，李寧電子商務的定價策略從一開始就與線下同步——新品絕對不打折，庫存商品屬于清貨，可以讓消費者拿到很好的價格。“通過這樣的價格體系，避免了跟線下渠道沖突，我們成立兩年以來，線下渠道對我們從來沒有任何投訴。”李寧電子商務總經(jīng)理林礪這樣說。

    而現(xiàn)在，李寧電子商務正在著力發(fā)展的策略是實現(xiàn)線上線下的整合。林礪告訴記者，從長遠角度來看，李寧的用戶未來將獲得的體驗是：不管在任何時間、空間，凡是有機會接觸到李寧產(chǎn)品的地方，都會和終端有很好的整合；不管是在手機上還是在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶管理體系和一整套服務體系都協(xié)同起來，為消費者提供更好的服務體驗。

    但是對兩個渠道的整合，是一個系統(tǒng)性問題。林礪說，首先要實現(xiàn)IT系統(tǒng)中B2B和B2C的無縫對接，線上訂單可以通過線下渠道配送，“上下”渠道可以隨需應變、實時更新。